Si vous vous sentez agressé par une personne extérieure à l’entreprise (clients, fournisseurs, visiteurs,…) et que vous êtes dépassé par la situation, demandez à un collègue de vous rejoindre. L’agresseur sera déjà moins à l’aise face à deux personnes. Dans tous les cas, restez calme pour éviter l’escalade.
Signalez, à votre responsable sur place, les comportements abusifs des personnes extérieures. Toutes les entreprises doivent tenir un registre où ces faits sont notés. L’objectif est d’avoir une vue d’ensemble afin de réfléchir à la problématique et de mettre en place des mesures de prévention, par exemple, l’organisation de l’accueil des visiteurs, l’information des clients, la formation du personnel,...
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